Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours) : tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Comment faire un retour

Écris-nous à moncocondhiver@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.
Nous te répondons sous 48 h ouvrées et te communiquons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue : un colis envoyé ailleurs ne pourra pas être remboursé.
Tu renvoies le produit sous 14 jours après ta demande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé (hors simple essai), dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables d'un colis perdu pendant le retour.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le montant remboursé comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (ici gratuits). Un produit endommagé ou utilisé au-delà d'un simple essai peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si ton produit arrive cassé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous sous 14 jours avec ton numéro de commande et des photos ou une courte vidéo. Nous te proposons, selon ton choix :

un échange ou une réexpédition, ou
un remboursement complet.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et tu n'as rien à avancer. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (2 ans).

Colis non reçu

Si ton colis n'est pas arrivé après 17 jours, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te proposons une réexpédition ou un remboursement.